投訴處理
Charles Monat 旨在以適切的技能、謹慎及細心，確保採取始終如一的方法，公平解決一切投訴。我們的道德文化致力於秉持誠信，遵守法律、法規及行業標準。
Charles Monat 代表
如果您對Charles Monat的服務有任何意見或投訴，或想了解更多關於我們投訴處理程序的信息，請聯絡您的Charles Monat代表，或前往「聯繫我們」頁面填寫及提交表單與我們溝通。
投訴處理程序
1.我們注重開放透明的溝通，並且衷心感謝您的反饋。
2. Charles Monat 將在收到對 Charles Monat 任何實體的投訴後兩個工作日內確認您的投訴。此舉除了盡早確認已收到投訴外，亦代表 Charles Monat 正在積極解決問題。此外還確保，投訴人隨時了解整個處理過程，並獲悉其解決行動。
3.Charles Monat 將收集一切有利公正評估投訴的相關事實，這可能包括與相關人士進行面談，包括投訴人在內。
4.每宗投訴將被獨立、有效且及時地調查。Charles Monat 會記錄調查結果、評估及解決投訴的行動。
5. Charles Monat 承諾，投訴調查結束后，對於所有 Charles Monat 實體的投訴，將在 20 個工作日內給出最終答覆；對在阿拉伯聯合酋長國的實體相關事項，將在 30 天內給出答覆。假如 Charles Monat 無法在此時間範圍內給出最終答覆，我們將向投訴人發出一封暫緩信函，告知正在進行的調查情況，並說明延遲的原因以及發布最終答覆的預計時間範圍。
替代性爭議解決方案
投訴人有機會向監管機構或爭議解決機構提出申訴。如果您對我們的答覆不滿意，您可向相關司法管轄區內的適當監管機構或爭議解決機構*提出您的投訴。
對於 Charles Monat 新加坡分部提供的服務，如果您對投訴的解決方案不滿意，您可向 Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd (FIDReC) 提出投訴並獲得解決。FIDReC 是一間公正獨立的替代性爭議解決機構。