投诉处理
Charles Monat 代表
如果您对 Charles Monat 提供的服务有任何不满，或者想寻求有关我们的投诉处理程序的更多信息，您可以与您的 Charles Monat 代表联系或通过电子邮件与我们的服务台沟通：
- 香港特别行政区 – feedbackHK@monat.com
- 阿拉伯联合酋长国 – feedbackIB@monat.com
- 瑞士 - feedbackIB@monat.com
- 马来西亚 – feedbackMY@monat.com
- 美国 – feedbackUS@monat.com
- 新加坡 – feedbackSG@monat.com
投诉处理程序
1.我们重视透明开放的沟通方式，并衷心感谢您的宝贵反馈。
2.收到投诉后，Charles Monat 将在 2 个工作日内确认您的投诉，这一规定适用于Charles Monat 名下所有实体，而在阿拉伯联合酋长国 [UAE] 的实体将于 7 天内确认。我们迅速确认是为了确保您能尽早知晓Charles Monat 已收到您的投诉，并且正积极处理您的问题。此外，我们还确保在整个过程中随时向您告知相关情况，以及相应的问题解决方法。
3.Charles Monat 将搜集一切必要的相关信息，以确保公正评估投诉进，这可能包括与相关人员会面，必要时也包括与投诉者会面。
4.投诉将进行独立、有效和及时调查。Charles Monat 将详细记录其调查结果、评估过程以及为解决投诉所采取的行动。
5.Charles Monat 承诺，投诉调查结束后，对于所有 Charles Monat 实体的投诉，将在 30 个工作日内给出最终答复；对在新加坡的实体相关事项，将在 20 个工作日内给出答复。如果 Charles Monat 无法在此时间范围内给出最终答复，我们将向投诉人发出一封暂缓信函，告知正在进行的调查情况，并说明延迟的原因以及发布最终答复的预计期限。
其他争议解决渠道
允许投诉人将投诉提交给监管机构或争议解决机构。如果您对我们的答复不满意，您可以将投诉提交给相关司法管辖区内的相关监管机构或争议解决机构*。
对于 Charles Monat Singapore 提供的服务，如果您对投诉的解决方案不满意，您可以将投诉转至金融业争议解决中心有限公司 (FIDReC) 进行解决。FIDReC 是一个独立公正的替代性争议解决机构。
对于 Charles Monat Hong Kong 提供的服务，您可以将投诉转至相关监管机构或组织，详情如下：
保险投诉局
邮寄地址：香港湾仔骆克道 353 号三湘大厦 29 楼
电子邮箱： icb.enquiry@icb.org.hk