投诉处理
Charles Monat 致力于公正处理所有收到的投诉，并以应有的技能、审慎和勤勉的态度确保处理保持一致性。我们致力于营造诚信的道德环境，并严格遵守法律法规以及行业标准。
Charles Monat 代表
如果您对Charles Monat的服务有任何意见或投诉，或想了解更多关于我们投诉处理程序的信息，请联络您的Charles Monat代表，或前往“联系我们” 页面填写并提交表单与我们沟通。
投诉处理程序
1.我们重视透明开放的沟通方式，并衷心感谢您的宝贵反馈。
2. Charles Monat 将在收到对 Charles Monat 任何实体的投诉后两个工作日内确认您的投诉。此举除了尽早确认已收到投诉外，亦代表 Charles Monat 正在积极解决问题。此外还确保，投诉人随时了解整个处理过程，并获悉其解决行动。
3.Charles Monat 将搜集一切必要的相关信息，以确保公正评估投诉进，这可能包括与相关人员会面，必要时也包括与投诉者会面。
4.每宗投诉将被独立、有效且及时地调查。Charles Monat 会记录调查结果、评估及解决投诉的行动。
5. Charles Monat 承诺，投诉调查结束后，对于所有 Charles Monat 实体的投诉，将在 20 个工作日内给出最终答复；对在阿拉伯联合酋长国的实体相关事项，将在 30 天内给出答复。假如 Charles Monat 无法在此时间范围内给出最终答复，我们将向投诉人发出一封暂缓信函，告知正在进行的调查情况，并说明延迟的原因以及发布最终答复的预计期限。
其他争议解决渠道
允许投诉人将投诉提交给监管机构或争议解决机构。如果您对我们的答复不满意，您可以将投诉提交给相关司法管辖区内的相关监管机构或争议解决机构*。
对于 Charles Monat Singapore 提供的服务，如果您对投诉的解决方案不满意，您可以将投诉转至金融业争议解决中心有限公司 (FIDReC) 进行解决。FIDReC 是一个独立公正的替代性争议解决机构。