Tramitación de las reclamaciones

1. Valoramos la comunicación transparente y abierta y agradecemos enormemente sus comentarios.

2. Una vez que Charles Monat reciba su reclamo, acusará recibo de este dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción para todas las entidades de Charles Monat, excepto para los Emiratos Árabes Unidos, donde el acuse de recibo se realizará dentro de los 7 días. Este acuse de recibo rápido sirve para proporcionar una garantía temprana de recepción y de que Charles Monat está abordando activamente la inquietud. Además, garantiza que el denunciante se mantenga informado durante todo el proceso y de las medidas que se adopten para resolverlo.

3. Charles Monat recabará toda la información pertinente necesaria para evaluar la queja de forma objetiva, lo que podrá conllevar la realización de entrevistas al personal pertinente, incluido el reclamante cuando se considere necesario.

4. La queja se investigará de forma independiente, eficaz y sin demora. Charles Monat documentará sus conclusiones, su evaluación y las medidas adoptadas para dar respuesta a la queja.

5. Una vez concluida la investigación del reclamo, Charles Monat se compromete a proporcionar una respuesta final al denunciante en un plazo de 30 días hábiles para todas las entidades de Charles Monat y de 20 días hábiles para los asuntos relacionados con Singapur. En los casos en que Charles Monat no pueda proporcionar la respuesta final dentro de este plazo, se emitirá una carta de retención al denunciante, informándole del estado de la investigación en curso y proporcionando las razones de la demora, junto con un plazo estimado para la emisión de la respuesta final.