Política de Gestión de Quejas
Charles Monat tiene como objetivo resolver todos los reclamos recibidos de manera justa y asegurar un enfoque coherente con la debida habilidad, atención y diligencia. Nos comprometemos a mantener una cultura ética basada en la integridad y el cumplimiento de las leyes, reglamentos y estándares de la industria.
Representante de Charles Monat
Si desea presentar alguna queja sobre los servicios prestados por Charles Monat o recibir más información sobre nuestros procedimientos de gestión de quejas, puede dirigirse a su representante de Charles Monat o ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de consultas de nuestro sitio web disponible en la página Contacto y oficinas.
Procedimiento de gestión de quejas
1. Valoramos la comunicación transparente y abierta y agradecemos enormemente sus comentarios.
2. Charles Monat acusará recibo de su queja en un plazo de 2 días hábiles desde su recepción; este plazo se aplica a todas sus entidades. Este rápido acuse de recibo permite confirmar cuanto antes que la queja se ha recibido y que Charles Monat está trabajando activamente para resolverla. Además, garantiza que el reclamante se mantenga informado durante todo el proceso y conozca las medidas que se estén adoptando para resolver la queja.
3. Charles Monat recabará toda la información pertinente necesaria para evaluar la queja de forma objetiva, lo que podrá conllevar la realización de entrevistas al personal pertinente, incluido el reclamante cuando se considere necesario.
4. La queja se investigará de forma independiente, eficaz y sin demora. Charles Monat documentará sus conclusiones, su evaluación y las medidas adoptadas para dar respuesta a la queja.
Procedimiento de gestión de quejas 1. Valoramos la comunicación transparente y abierta y agradecemos enormemente sus comentarios. 2. Charles Monat acusará recibo de su queja en un plazo de 2 días hábiles desde su recepción; este plazo se aplica a todas sus entidades. Este rápido acuse de recibo permite confirmar cuanto antes que la queja se ha recibido y que Charles Monat está trabajando activamente para resolverla. Además, garantiza que el reclamante se mantenga informado durante todo el proceso y conozca las medidas que se estén adoptando para resolver la queja. 3. Charles Monat recabará toda la información pertinente necesaria para evaluar la queja de forma objetiva, lo que podrá conllevar la realización de entrevistas al personal pertinente, incluido el reclamante cuando se considere necesario. 4. La queja se investigará de forma independiente, eficaz y sin demora. Charles Monat documentará sus conclusiones, su evaluación y las medidas adoptadas para dar respuesta a la queja. 5. Una vez concluida la investigación de la queja, Charles Monat se compromete a facilitar al reclamante una respuesta definitiva en un plazo de 20 días hábiles para todas las entidades de Charles Monat y de 30 días naturales para los asuntos relacionados con Dubái. En los casos en que Charles Monat no pueda facilitar la respuesta definitiva dentro de este plazo, se enviará al reclamante una carta provisional en la que se le informará del estado de la investigación y de los motivos del retraso, así como del plazo estimado para emitir la respuesta definitiva.
Vías alternativas de resolución de controversias
Los reclamantes tienen la posibilidad de remitir sus quejas a organismos reguladores o entidades de resolución de controversias. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede remitir su queja a los organismos reguladores o entidades de resolución de controversias* competentes en la jurisdicción correspondiente.
En el caso de los servicios prestados por Charles Monat Singapore, si la resolución de la queja no es satisfactoria, puede remitirla al Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd (FIDReC) para su resolución. FIDReC es una entidad independiente e imparcial de resolución alternativa de controversias.