投诉处理

1.我们重视透明开放的沟通方式，并衷心感谢您的宝贵反馈。

2.收到投诉后，Charles Monat 将在 2 个工作日内确认您的投诉，这一规定适用于Charles Monat 名下所有实体，而在阿拉伯联合酋长国 [UAE] 的实体将于 7 天内确认。我们迅速确认是为了确保您能尽早知晓Charles Monat 已收到您的投诉，并且正积极处理您的问题。此外，我们还确保在整个过程中随时向您告知相关情况，以及相应的问题解决方法。

3.Charles Monat 将搜集一切必要的相关信息，以确保公正评估投诉进，这可能包括与相关人员会面，必要时也包括与投诉者会面。

4.每宗投诉将被独立、有效且及时地调查。Charles Monat 会记录调查结果、评估及解决投诉的行动。

5.Charles Monat 承诺，投诉调查结束后，对于所有 Charles Monat 实体的投诉，将在 30 个工作日内给出最终答复；对在新加坡的实体相关事项，将在 20 个工作日内给出答复。如果 Charles Monat 无法在此时间范围内给出最终答复，我们将向投诉人发出一封暂缓信函，告知正在进行的调查情况，并说明延迟的原因以及发布最终答复的预计期限。