{"id":570,"date":"2024-02-29T15:32:30","date_gmt":"2024-02-29T07:32:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monat.com\/?page_id=570"},"modified":"2026-10-15T15:45:17","modified_gmt":"2026-10-15T07:45:17","slug":"complaint-handling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.monat.com\/es\/complaint-handling\/","title":{"rendered":"Tramitaci\u00f3n de las reclamaciones"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"570\" class=\"elementor elementor-570\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a12d1e5 remove-overlay-fallback-img e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"a12d1e5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;video&quot;,&quot;background_play_on_mobile&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;background_video_link&quot;:&quot;https:\\\/\\\/download-video-ak.vimeocdn.com\\\/v3-1\\\/playback\\\/5058c644-7f22-4343-8f9d-a9a8a617aac6\\\/5185abe4?__token__=st=1793696157~exp=1793699757~acl=%2Fv3-1%2Fplayback%2F5058c644-7f22-4343-8f9d-a9a8a617aac6%2F5185abe4%2A~hmac=e54ec3aec863d804a805074827ab95907039898a834ba71582aa97eebdc764c1&amp;r=dXMtY2VudHJhbDE%3D\\n&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-background-video-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<video class=\"elementor-background-video-hosted\" role=\"presentation\" autoplay muted playsinline loop><\/video>\n\t\t\t\t\t<\/div>\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61435aa fillin-entrance elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"61435aa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Gesti\u00f3n de Quejas<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-953bc19 e-con-full divider e-flex e-con e-child\" data-id=\"953bc19\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9116f3d scroll-animation white-blue elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"9116f3d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"bulle-indicator\"><\/div>\n<div class=\"line-separator\"><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24f628e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"24f628e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-89cbe8c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"89cbe8c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Charles Monat tiene como objetivo resolver todos los reclamos recibidos de manera justa y asegurar un enfoque coherente con la debida habilidad, atenci\u00f3n y diligencia. Nos comprometemos a mantener una cultura \u00e9tica basada en la integridad y el cumplimiento de las leyes, reglamentos y est\u00e1ndares de la industria.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b836148 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b836148\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-180f977 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"180f977\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-840749a fillin-entrance-pretitle elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"840749a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Representante de Charles Monat<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-336f56f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"336f56f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24996b3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"24996b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si desea presentar alguna queja sobre los servicios prestados por Charles Monat o recibir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros procedimientos de gesti\u00f3n de quejas, puede dirigirse a su representante de Charles Monat o ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de consultas de nuestro sitio web disponible en la p\u00e1gina Contacto y oficinas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fbcdf4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5fbcdf4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-625d66a elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"625d66a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b1cd27 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3b1cd27\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bbc7a94 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"bbc7a94\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d240e2a fillin-entrance-pretitle elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d240e2a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Procedimiento de gesti\u00f3n de quejas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b73c1db e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b73c1db\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16c78c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"16c78c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>1. Valoramos la comunicaci\u00f3n transparente y abierta y agradecemos enormemente sus comentarios.<\/p>\n<p>2. Charles Monat acusar\u00e1 recibo de su queja en un plazo de 2 d\u00edas h\u00e1biles desde su recepci\u00f3n; este plazo se aplica a todas sus entidades. Este r\u00e1pido acuse de recibo permite confirmar cuanto antes que la queja se ha recibido y que Charles Monat est\u00e1 trabajando activamente para resolverla. Adem\u00e1s, garantiza que el reclamante se mantenga informado durante todo el proceso y conozca las medidas que se est\u00e9n adoptando para resolver la queja.<\/p>\n<p>3. Charles Monat recabar\u00e1 toda la informaci\u00f3n pertinente necesaria para evaluar la queja de forma objetiva, lo que podr\u00e1 conllevar la realizaci\u00f3n de entrevistas al personal pertinente, incluido el reclamante cuando se considere necesario.<\/p>\n<p>4. La queja se investigar\u00e1 de forma independiente, eficaz y sin demora. Charles Monat documentar\u00e1 sus conclusiones, su evaluaci\u00f3n y las medidas adoptadas para dar respuesta a la queja.<\/p>\n<p>Procedimiento de gesti\u00f3n de quejas\n1. Valoramos la comunicaci\u00f3n transparente y abierta y agradecemos enormemente sus comentarios.\n2. Charles Monat acusar\u00e1 recibo de su queja en un plazo de 2 d\u00edas h\u00e1biles desde su recepci\u00f3n; este plazo se aplica a todas sus entidades. Este r\u00e1pido acuse de recibo permite confirmar cuanto antes que la queja se ha recibido y que Charles Monat est\u00e1 trabajando activamente para resolverla. Adem\u00e1s, garantiza que el reclamante se mantenga informado durante todo el proceso y conozca las medidas que se est\u00e9n adoptando para resolver la queja.\n3. Charles Monat recabar\u00e1 toda la informaci\u00f3n pertinente necesaria para evaluar la queja de forma objetiva, lo que podr\u00e1 conllevar la realizaci\u00f3n de entrevistas al personal pertinente, incluido el reclamante cuando se considere necesario.\n4. La queja se investigar\u00e1 de forma independiente, eficaz y sin demora. Charles Monat documentar\u00e1 sus conclusiones, su evaluaci\u00f3n y las medidas adoptadas para dar respuesta a la queja.\n5. Una vez concluida la investigaci\u00f3n de la queja, Charles Monat se compromete a facilitar al reclamante una respuesta definitiva en un plazo de 20 d\u00edas h\u00e1biles para todas las entidades de Charles Monat y de 30 d\u00edas naturales para los asuntos relacionados con  Dub\u00e1i. En los casos en que Charles Monat no pueda facilitar la respuesta definitiva dentro de este plazo, se enviar\u00e1 al reclamante una carta provisional en la que se le informar\u00e1 del estado de la investigaci\u00f3n y de los motivos del retraso, as\u00ed como del plazo estimado para emitir la respuesta definitiva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f443bf e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2f443bf\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5eced87 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"5eced87\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57f6021 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"57f6021\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6136cc0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6136cc0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4440e0e fillin-entrance-pretitle elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4440e0e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">V\u00edas alternativas de resoluci\u00f3n de controversias<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59ef9ef e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"59ef9ef\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d68e1a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8d68e1a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los reclamantes tienen la posibilidad de remitir sus quejas a organismos reguladores o entidades de resoluci\u00f3n de controversias. Si no est\u00e1 satisfecho con nuestra respuesta, puede remitir su queja a los organismos reguladores o entidades de resoluci\u00f3n de controversias* competentes en la jurisdicci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n<p>En el caso de los servicios prestados por Charles Monat Singapore, si la resoluci\u00f3n de la queja no es satisfactoria, puede remitirla al Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd (FIDReC) para su resoluci\u00f3n. FIDReC es una entidad independiente e imparcial de resoluci\u00f3n alternativa de controversias.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Complaints Handling Charles Monat aims to resolve all complaints received fairly, ensuring a consistent approach with due skill, care and diligence. We are committed to uphold an ethical culture steeped in integrity and compliance with laws, regulations and industry standards. 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